为进一步夯实业务管理基础，规范服务流程，提升部门整体履职能力，切实把服务质量与安全责任落到实处，近日，内蒙古自治区特种设备检验研究院兴安分院（以下简称“兴安分院”）业务管理部组织全体工作人员开展业务能力提升专题学习，聚焦岗位核心需求，强化责任担当，推动业务工作提质增效。

本次学习紧扣业务管理工作实际，精准聚焦岗位核心要点，围绕五大关键模块开展系统性学习。在服务态度提升方面，重点强调“以客户为中心”的服务理念，明确服务规范与沟通礼仪，引导工作人员以耐心、细心、责任心对待每一位办事群众，主动回应企业诉求，提升服务体验；在资费计算环节，针对特种设备检验相关资费标准、核算流程、优惠政策等进行细致讲解，要求全员熟练掌握计算方法，确保资费核算准确无误、公开透明；在业务受理模块，详细梳理受理流程、材料审核标准、信息录入规范等，明确各环节岗位职责，着力解决受理过程中可能出现的堵点、难点问题，提升受理效率；在报告资料收发规范上，严格明确报告编制、审核、归档、收发的流程与要求，强调资料管理的规范性、完整性和保密性，保障检验报告等核心资料安全有序流转；在投诉处置方面，讲解投诉受理、调查核实、沟通反馈、整改落实的全流程规范，提升工作人员应对投诉、化解矛盾的能力，确保群众诉求得到及时有效回应。

学习过程中，全体参训人员认真聆听、详细记录，结合自身岗位实际开展交流研讨，主动分享工作中的经验做法与难点困惑，相互学习、共同提升，形成了“比学赶超”的良好学习氛围。同时，会议重点传达了区院2026年检验质量工作会议精神，明确要求全体工作人员在今后工作中严格践行“三个零”和“五个一”工作要求，即坚守“设备零事故、隐患零容忍、工作零失误”的底线，践行“检好每一台设备、出好每一份报告、收好每一笔检验费用、花好每一分钱、管好每一个职工”的准则，将会议精神融入日常工作的每一个环节。

会议强调，业务管理部作为兴安分院的“窗口”和“枢纽”，其工作质量直接关系到分院整体形象和特种设备检验工作的有序推进。全体工作人员要以此次学习为契机，对照学习内容和总院要求，认真“对号入座”，查找自身不足，及时补齐能力短板，切实将学习成果转化为履职尽责的实际行动；要进一步强化责任意识、服务意识和规范意识，严格遵守工作纪律，规范业务操作流程，确保各项工作高效、有序、规范开展，全力防范特种设备安全风险。

此次业务能力提升学习，有效夯实了业务管理部工作人员的专业基础，明确了工作标准和努力方向，进一步凝聚了工作合力。下一步，兴安分院业务管理部将持续常态化开展业务学习与技能提升活动，不断强化队伍建设，切实把“三个零”“五个一”工作要求落到实处，以更专业的能力、更优质的服务、更严谨的作风，扎实做好各项业务管理工作，为守护辖区特种设备安全、服务地方经济社会高质量发展提供坚实保障。